Termos e Condições de Uso

Estes Termos e Condições regulamentam a prestação de serviços de higienização, revitalização e impermeabilização de estofados realizados pela Ecozelo Higienização, com atuação em Londrina - PR e região metropolitana. Ao agendar um serviço conosco, o cliente (pessoa física ou jurídica) declara ciência e concordância integral com as regras abaixo descritas.

1. Descrição dos Serviços e Orçamentos

A Ecozelo presta serviços de extração de sujidades, ácaros, fungos e odores de estofados (sofás, colchões, tapetes, poltronas e interiores automotivos).

• Os orçamentos enviados via WhatsApp ou E-mail têm validade de 15 (quinze) dias corridos.
• O valor é calculado com base nas informações e fotos fornecidas pelo cliente. Caso a equipe técnica identifique divergências no local (tamanho maior que o informado, tecido não especificado, sujidade extrema não relatada), a Ecozelo reserva-se o direito de recalcular o orçamento antes de iniciar o trabalho.

2. Remoção de Manchas e Odores

Trabalhamos com produtos químicos de ponta e nível hospitalar, contudo, a remoção total de manchas depende de variáveis externas:

• Manchas Oxidadas ou Antigas: Manchas de sangue, urina antiga, vinho ou produtos químicos podem ter alterado definitivamente a pigmentação do tecido. Nestes casos, garantimos a higienização profunda (remoção de bactérias), mas a mancha visual pode não desaparecer 100%.
• Odores Extremos (Pets): O tratamento para odores de urina de animais exige neutralizadores específicos. O cliente deve relatar o problema no momento do orçamento. O sucesso depende de a urina não ter atingido a estrutura de madeira ou espumas base irremovíveis do estofado.

3. Condições do Local e Responsabilidades do Cliente

Para a execução do serviço in loco (residência ou clínica/escritório), o cliente deve fornecer:

• Acesso à rede elétrica (110V ou 220V, conforme aviso prévio) e ponto de água potável.
• O ambiente deve estar livre de objetos frágeis, eletrônicos ou itens de valor próximos ao estofado a ser limpo para evitar acidentes durante a movimentação dos equipamentos.
• A Ecozelo não se responsabiliza por danos a objetos de decoração deixados sobre ou colados aos móveis durante o procedimento.

4. Tempo de Secagem

A máquina extratora a vácuo retira até 90% da umidade do tecido. O tempo de secagem total varia de 4 a 12 horas, dependendo da ventilação do ambiente, tipo de tecido e clima do dia.

• O cliente é expressamente orientado a não cobrir, sentar ou utilizar o estofado antes de sua secagem completa, sob pena de perda de garantia por formação de mofo ou novas manchas por transferência de sujeira.

5. Agendamento, Atrasos e Cancelamento

• Pontualidade: A Ecozelo trabalha com agenda programada. Há uma tolerância técnica de atraso de até 30 minutos devido ao trânsito ou imprevistos em serviços anteriores. O cliente será notificado objetivamente em caso de atraso.
• Cancelamentos e Reagendamentos: Solicitamos que sejam feitos com, no mínimo, 24 horas de antecedência, para não prejudicar a rota operacional.
• Ausência no Local: Se a equipe chegar ao local no horário agendado e o cliente estiver ausente, será cobrada uma taxa de deslocamento para o reagendamento.

6. Pagamento e Faturamento (B2B/B2C)

O pagamento deve ser realizado imediatamente após a conclusão do serviço e inspeção do cliente. Aceitamos PIX, cartões de crédito/débito e dinheiro.

• Para Clínicas e Empresas (B2B): A emissão de Nota Fiscal Eletrônica de Serviços (NFS-e) será realizada mediante o fornecimento prévio dos dados cadastrais (Razão Social, CNPJ, Inscrição Municipal/Estadual). Condições de faturamento a prazo são exclusivas para contratos recorrentes mediante aprovação de crédito.

7. Garantia

Oferecemos garantia de 7 (sete) dias para falhas exclusivas na prestação do nosso serviço (ex: áreas esquecidas durante a limpeza). A garantia não cobre: manchas pré-existentes alertadas pelo técnico, novas manchas causadas pelo cliente após o serviço, ou mau cheiro decorrente de uso antes da secagem completa.

8. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Londrina, Estado do Paraná, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios oriundos da interpretação ou execução destes Termos de Uso, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

9. Contato e Encarregado de Dados

Se você tiver dúvidas sobre os Termos de Uso ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco de forma objetiva através dos nossos canais oficiais:

E-mail: ecozelohigienizacao@gmail.com
WhatsApp: (43) 9105-2523